Thảo Nguyên cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển và lắp đặt chuyên nghiệp, đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng an toàn, nhanh chóng và đúng tiến độ.
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại Showroom Thảo Nguyên (Hà Đông) hoặc đặt hàng online qua hệ thống website, hotline, fanpage.
1. Đối với sản phẩm gạch ốp lát, đá ốp lát, thiết bị điện nước, thiết bị vệ sinh
a. Khu vực nội thành Hà Nội (bán kính ≤ 20km từ showroom Thảo Nguyên)
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 5 triệu đồng trở lên.
Đơn hàng dưới 5 triệu đồng: Khách hàng chịu phí vận chuyển theo biểu phí của công ty hoặc đơn vị vận chuyển.
b. Khu vực ngoại thành Hà Nội và các tỉnh lân cận (bán kính > 20km từ showroom Thảo Nguyên)
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 50 triệu đồng.
Đơn hàng dưới 50 triệu đồng: Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển theo giá cước của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận.
c. Khu vực tỉnh xa (ngoài Hà Nội và các tỉnh lân cận)
Thảo Nguyên hỗ trợ vận chuyển đến các đơn vị vận chuyển trung gian.
Khách hàng thanh toán phí vận chuyển theo cước phí của đơn vị vận chuyển thứ ba.
2. Đối với sản phẩm nội thất lẻ (bàn, ghế, tủ, kệ, giường...)
Khách hàng tự sắp xếp phương tiện vận chuyển hoặc có thể sử dụng dịch vụ vận chuyển của công ty với chi phí do hai bên thỏa thuận.
Với các đơn hàng có giá trị từ 10 triệu đồng trở lên, Thảo Nguyên hỗ trợ 50% phí vận chuyển trong nội thành Hà Nội.
3. Chính sách vận chuyển linh hoạt
Với khách hàng thân thiết hoặc dự án lớn: Có ưu đãi vận chuyển riêng.
Khách hàng có thể lựa chọn tự vận chuyển nếu có phương tiện phù hợp.
Với đơn hàng gấp: Hỗ trợ giao nhanh trong 24h tại Hà Nội (có thể tính phí ưu đãi).
Hàng có sẵn: Giao trong 24 – 48h tại Hà Nội, 3 – 5 ngày tại các tỉnh khác.
Hàng đặt theo yêu cầu: Giao hàng ngay sau khi hoàn thiện sản xuất theo thỏa thuận giữa hai bên.
Thời gian giao hàng: 8h00 – 21h00 tất cả các ngày trong tuần và trừ ngày lễ.
Khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm.
Nếu phát hiện lỗi như: vỡ, trầy xước, sai mẫu, khách hàng báo ngay cho nhân viên giao nhận hoặc CSKH.
Nếu đã ký nhận, công ty không chịu trách nhiệm với các lỗi phát sinh sau đó.
Đối với sản phẩm thiết bị vệ sinh, thiết bị điện nước, công ty hỗ trợ lắp đặt cơ bản.
Với các sản phẩm nội thất lắp ráp như tủ, giường, kệ, công ty có đội ngũ kỹ thuật viên hỗ trợ lắp đặt với mức phí hợp lý.
1. Trách nhiệm của Công ty Thảo Nguyên
Chịu trách nhiệm về hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển nếu khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
Đóng gói an toàn, giao đúng mẫu, đúng số lượng.
Hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng trước khi nhận và hướng dẫn đổi/trả nếu hàng hóa bị lỗi do vận chuyển hoặc sản xuất (theo chính sách bảo hành).
2. Trách nhiệm của khách hàng
Cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác, đầy đủ thông tin liên hệ.
Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng. Nếu có vấn đề, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao nhận hoặc hotline của Thảo Nguyên.
Nếu khách hàng hoặc người nhận thay đã ký nhận hàng mà không có phản hồi về tình trạng sản phẩm, công ty không chịu trách nhiệm về các lỗi phát sinh sau này.
Nếu tự thuê đơn vị vận chuyển: Khách hàng chịu mọi rủi ro về hàng hóa.
Luôn đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng và chính xác.
Hỗ trợ tận tình trong quá trình vận chuyển, lắp đặt và bảo hành.
Đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo chính sách Win-Win giữa công ty và khách hàng.
Xin lưu ý!
Chính sách có thể thay đổi theo từng thời điểm, được cập nhật trên website chính thức của công ty.
Mọi thắc mắc về vận chuyển – giao nhận – lắp đặt, khách hàng vui lòng liên hệ hotline CSKH để được hỗ trợ nhanh nhất.
📞 Hotline: 0866 926 760
🏢 Địa chỉ: B1.1 - LK 19-07, Khu đô thị Thanh Hà, Hà Đông, Hà Nội
