Thảo Nguyên cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Trong trường hợp có vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi/trả hàng theo các điều kiện cụ thể sau:
Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng liên hệ ngay với Thảo Nguyên để được kiểm tra và hỗ trợ đổi lại đúng sản phẩm theo yêu cầu.
Điều kiện áp dụng:
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong và bao bì.
Có đầy đủ hóa đơn và thông tin xác nhận đơn hàng.
Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm đã mua, Thảo Nguyên hỗ trợ đổi hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Điều kiện áp dụng:
Chỉ áp dụng với các sản phẩm có sẵn tại kho, không áp dụng cho hàng đặt theo yêu cầu.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước hoặc hư hỏng.
Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển, quý khách có thể từ chối nhận hàng và gửi lại cho Thảo Nguyên để được đổi mới hoặc sửa chữa.
Điều kiện áp dụng:
Thời gian đổi trả: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện, giấy tờ đi kèm (hóa đơn, phiếu bảo hành...).
Không áp dụng với lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng sai cách hoặc tự ý sửa chữa.
Trường hợp lỗi phát sinh từ phía khách hàng, chi phí vận chuyển và xử lý đổi/trả sẽ do khách hàng chi trả.
Các điều kiện và chi phí liên quan đến đổi trả, điều chỉnh dịch vụ sẽ được thống nhất trong phụ lục hợp đồng giữa hai bên.
Chính sách có thể được cập nhật nhằm phù hợp với tình hình thực tế, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp.
📞 Hotline/Zalo: 0866 926 760
📍 Địa chỉ: B1.1 - LK 19-07, Khu đô thị Thanh Hà, Hà Đông, Hà Nội
